e-5.質疑応答レッスン
■相手の感情に共感する
事実や相手の言葉を繰り返す事は重要です。
しかしその際、相手の感情に共感することをお忘れなく。。。
また、過度の推測と共感は逆効果です！注意しましょう。
推測した感情への共感と過度の推測は逆効果、
事実や相手の言葉を繰り返す事は重要です。
しかし、その際、相手の感情に共感することをお忘れなく。。。
と言っても、推測した感情への共感と過度の推測は逆効果なのでご注意下さい。
例)
(請求者さんのコメント)
ネットワークビジネスの経験= あり
パソコン・ネット経験= かなり初心者
以前のビジネスにご不満があればどうぞ！ＣＲ=
初めまして！
以前友人に勧誘され、断りきれずネットワークビジネスの某社の会員になり、セミナーやミーティングに頻繁に誘われています。
ネットワークビジネス自体はすばらしいもので、やってみたいと思うのですが、交通費や前後の時間が意外にかかるので、インターネットでできるということで興味を持ちました。
セミナーやミーティングに頻繁に誘われ、交通費や時間、さらには飲食代も積み重なると意外に出費がかかったと思います。
▼修正例▼
セミナーやミーティングに頻繁に誘われ、交通費や時間、さらには飲食代も積み重なると意外に出費がかかり、大変な思いをされたのですね。
こんな感じに、ほんのちょっとした違いですが、相手の
「感情に共感」する箇所を付け加えるだけで、ぐっと心に響きます。
事実や相手の言葉を繰り返すのは重要ですが、かつ、
感情に共感することをお忘れなく！
といっても、今回の共感はあくまでも推測した感情への共感です。
なので、推測の度が過ぎるといけませんのでご注意ください。
